Política de reembolso

En Lunárya queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para solucionarlo.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, siempre que:

• El artículo esté en su estado original, sin usar y sin daños
• Incluya el embalaje original
• No se trate de un artículo personalizado o con nombre grabado

Para iniciar una devolución, contáctanos en hola@lunarya.shop con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Artículos no admitidos para devolución

• Joyas personalizadas o con grabado
• Artículos dañados por mal uso
• Pedidos realizados con más de 14 días de antelación

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5–10 días hábiles al método de pago original.

Si el reembolso no aparece después de 10 días hábiles, revisa tu cuenta bancaria y contacta a tu banco. Si el problema persiste, escríbenos a hola@lunarya.shop.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso o diferente al pedido, contáctanos dentro de los 7 días tras la recepción con fotos del artículo. Lo solucionaremos enviándote un reemplazo o realizando un reembolso completo, sin coste adicional para ti.

Gastos de devolución

• Si el artículo es defectuoso o incorrecto: Lunárya asume el coste
• Si es un cambio de opinión: el cliente asume el coste de envío de devolución

Cambios

Si deseas cambiar tu artículo por otro, contáctanos. Gestionaremos el cambio sujeto a disponibilidad de stock.

Contacto: hola@lunarya.shop